市场背景
监管政策密集发布，骚扰电话持续加强治理 从业企业，应对投诉的成本高，资源利用率低
138 号文件：十三部门关于印发《综合治理骚扰电话专项行动方案》的通知
337 号文件：工业和信息化办公厅关于推进《综合整治骚扰电话工作方案》的通知
2020年：净网行动&断卡行动
2021年：工信部关于印发《防范治理电信网络诈骗工作涉及移动通信转售企业任务清单》的通知
2021年9月1日：施行《中华人民共和国数据安全法》
2021年11月1日：施行《中华人民共和国个人信息保护法》
2023年7月19日：工信部：强化电信网络诈骗一体化技防手段。由工信部牵头，与三大运营商联手为用户提供「骚扰电话拒接」
• 客户拒接来电，服务质量无法保证
• 有效外呼接通率明显降低
• 码号、中继资源不断紧缩
• 外呼号码常被敏感用户标记为"骚扰电话"等负面标记，长期影响号码有效使用率。
• 二次拨打增加固有成本
• 外呼号码被恶意举报、被封停的风险越高越高
• 政府治理通信业务政策影响大
• 固有外呼成本不断攀升 ，投入产出比不达标
待解决问题
号码被恶意标识或高频，怎么办
一线销售人员， 业务号码打多了被恶意标记或高 频是常态， 接通率大幅降低，严重影响工作效率。
接通率降低，投诉风险大，怎么办
接通率明显降低，资源的利用率降低，
被投诉风险增加，投入和产出比下滑。
新号刚启用，已经有标识，怎么办
刚提一批新号码，带着以前的标识还不能立即用，只能重新走流程申请新号，整体项目进度受影响。
号码优化和认证的批量操作无从下手
号码批量在多渠道操作，对接多个接口，审核反馈时间 长，效率低下，赶不上生产的节奏。
【号码优化】保障应对方案
【一低一高一降】：确保低风险、提高转化率、降低投诉率
确保低风险
号码运营风险可管可控，过滤高风险、高歌感、低意向号码。
提高转化率
提高接通率和目标数据利用率促进营销转化率。
降低投诉率
号码认证后呼通用户，避免用户直接投诉。
报价方案
号码状态修复目前市场调查，7家标记平台号码状态修复合计价格为18.2元，根据号码数量，采用阶梯式报价
号码修复
1:付款方式:,交付后现结。
2:以上报价为含税6%。
号码修复
1:付款方式:,交付后现结。
2:以上报价为含税6%。
号码修复
1:付款方式:,交付后现结。
2:以上报价为含税6%。
【号码优化】保障应对方案
号码认证服务覆盖主流移动终端，将企业号码与品牌建立强关联，助力企业占领优质移动端广告位，现和客户的实时交互
应用优势
- 1 、 不被用户随意标记 ，外显统一标识
- 2 、 提高接通率 ，提升客户业务效益.
- 3 、 避免恶意投诉， 降低号码被投诉风险
覆盖全网终端
- 1 、 覆 盖 安 卓 手 机 终 端（如 : 华为 / 小米 / OPPO/ vivo等
- 2 、覆盖安全软件终端（如: 腾讯管家/ 360卫士等）
- 3 、覆盖搜索引擎终端（如 : 今 日 头条 / 神 马 搜 索等）
报价方案
保障服务方案:号码认证实施效果
优质入口
覆盖最具传播价值的移动端资源
实时动态交互
客户可随时通过号码与企业建立深
入联系
跨平台组合推广
手机+APP+搜索引擎+运营商，大范
围、高效果投放
保障实施方案：号码标识查询及清理
覆盖全网终端
各大主流渠道标记情况，及时纠正企业在用号码资源的负面标记；
降低号码易投诉率，延长码号使用周期和提高通信资源的有效利用率。
覆盖渠道：百度、腾讯、华为、oppo、vivo、 360、小米
保障实施方案：标识查询及清理实施效果
为号码标记及时申诉的同时，延长号码生命周期查询标记，及时申诉标记记覆盖全，覆盖网络安全软件及号码标记输出平台
保障实施方案：标识查询及清理实施效果
优势一
覆盖全，覆盖网络安全软件及号码标记输出平台
优势二
及时性，号码标记监测数据日更新
优势三
查标记，查名称，及时申诉标记，及时纠错名称
保障实施方案：服务及交付流程
配套其他市场已有方案并行使用效果更佳
第1步:提交材料
1、号码清单
2、开号证明(需要运
营商盖章证明)
3、营业执照电子版
4、法人身份证电子版
5、运营商合同
第2步:校对号码
1、区号
2、归属地
3、去重处理
4、号码置静默(不
可外呼)
第3步:认证
1、VIVO
2、OPPO
3、小米
4、华为
5、......
第4步:认证/清洗
1、主流手机终端渠道
2、主流互联网平台
3、号码 保持静默和
停用状态
第5步:质检
1、手机品牌抽检
2、各互联网平台抽
检
3、整理提交业主方
第6步:复通外呼
1、逐步分批启用号码
2、对比认证/去标前
后的接通率
服务保障方案应用场景
保障实施方案：案例应用表现
房地产行业
双门店【存量客户接通率】测试对比实验
橙色为号码清洗门店
新号码七日后接通率相差【15%】
选择人数和坐席数量相似门店进行封闭测试，同批次电
话号码情况下，使用号码清洗门店接通率与带看率成单
率均明显高于另一门店。
房地产行业
双门店【存量客户接通率】测试对比实验
橙色为号码清洗门店
新号码七日后接通率相差【15%】
选择人数和坐席数量相似门店进行封闭测试，同批次电
话号码情况下，使用号码清洗门店接通率与带看率成单
率均明显高于另一门店。
3天无理由退款
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